Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 1 May, 2025
En Viajemaximo valoramos su confianza y nos comprometemos a ofrecerle una experiencia segura y transparente. A continuación, se detallan los términos y condiciones aplicables a las solicitudes de devolución o reembolso realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Definiciones
- Empresa: VIAJEMAXIMO (“nosotros”, “nuestro”).
- Pedido: Compra o reserva realizada en el sitio web.
- Servicio: Cualquier producto, paquete o reserva ofrecido directamente o mediante terceros.
- Sitio web: viajemaximo.com.
- Usuario: Persona que adquiere productos o servicios a través de nuestra plataforma.
2. Condiciones de reembolso
Las solicitudes de reembolso podrán aceptarse si cumplen las siguientes condiciones:
- La compra o reserva fue gestionada directamente a través de Viajemaximo.
- El proveedor del servicio permite el reembolso según sus políticas vigentes.
- El usuario presenta los documentos requeridos, como:
- Comprobante de compra o reserva
- Justificante de pago
- Registro de comunicación con el proveedor
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Importante: Algunos servicios pueden no ser reembolsables o estar sujetos a cargos por cancelación establecidos por el proveedor.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso
- Revise primero la política de cancelación del proveedor del servicio.
- Reúna la documentación necesaria, incluyendo:
- Factura o recibo de pago
- Correo de confirmación de la compra o reserva
- Documentos justificativos (por ejemplo, certificados médicos o legales) en casos excepcionales
- Explique claramente el motivo de la solicitud de reembolso.
- Envíe la solicitud dentro del plazo estipulado según el tipo de servicio contratado.
- En caso de rechazo, podrá solicitar una revisión, siempre que aporte información adicional o evidencia válida.
4. Plazos y procesamiento
El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor y el método de pago utilizado. Viajemaximo actúa únicamente como intermediario y no puede garantizar los tiempos establecidos por terceros.
Documentación necesaria:
- Documento de identidad válido
- Comprobante de pago
- Confirmación de compra o reserva
- Historial de comunicación con el proveedor
Plazos estimados para reembolso:
- Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles
- Billetera digital: 3 a 5 días hábiles
- Transferencia bancaria: Sujeto a las políticas de cada entidad financiera
Casos excepcionales:
- Emergencias médicas comprobadas
- Fallecimiento de un familiar directo
- Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, etc.)
Para estos casos, se requerirá documentación oficial que respalde la solicitud.
Impuestos y tasas:
Los impuestos, tasas de procesamiento o cargos administrativos aplicados por terceros no son reembolsables, salvo que la normativa legal disponga lo contrario.
5. Modificaciones de esta política
VIAJEMAXIMO se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las versiones revisadas serán publicadas en el sitio web, y el uso continuado del mismo implicará la aceptación de dichas modificaciones.
6. Contacto
Si desea realizar una solicitud de devolución o tiene consultas adicionales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@viajemaximo.com
Teléfono: +1 (888) 811-2725
Dirección: 256, 35th Avenue N Nashville TN 37209-3932 USA
Agradecemos su confianza en Viajemaximo. Nuestro compromiso es ofrecerle un servicio transparente, responsable y enfocado en su satisfacción.